«Мой карьерный путь – от ассистента по закупкам до заместителя
генерального директора по сервису. Я начала работать в 2007 году сразу
после окончания университета (РХТУ им. Д.И. Менделеева, я –
дипломированный инженер, химик-технолог). Обстоятельства сложились таким
образом, что по специальности я не работала ни дня.
Я осваивала закупки, логистику, проектный менеджмент в части запуска
ERP-систем, администрирование и продажи. В 2019 году я пришла в компанию
Schneider Electric на роль руководителя отдела дистанционных продаж в
Дирекцию по Сервису, перейдя из компании «3М Россия». Дистанционные
продажи уже тогда были настоящим коммерческим хитом. Во многих западных
компаниях появились подобные отделы.
А еще в начале 2021 года я успешно запустила в Сервисе проект «6 sigma –
управление заказами» (в компании «3М Россия» я изучала методологию 6
Sigma, реализовала 3 проекта и благополучно получила «зеленый пояс»).
Суть проекта – контроль за размещенным проектом/заказом в организации.
Часть отделов бэк-офиса в Сервисе была трансформирована, появились
сотрудники, которые контролировали заказ от момента размещения до его
полной реализации. До 2022 года эта схема работала, как часы.
В 2022 году я перешла на должность Операционного директора,
контролировала работу склада, закупок, с командой работали над сложными
контрактами, приходилось маневрировать между требованиями корпорации и
потребностями заказчиков. В 2023 году во время остановки отгрузок из-за
запуска ERP-системы наш склад и инженеры продолжали работать в режиме
24/7. Мы исполняли свои контрактные обязательства перед заказчиками на
100 %.
Компания стремительно менялась. И Сервис вместе с ней. Именно поэтому
появилась позиция директора по стратегическому развитию и трансформации.
И я уже в новом качестве стала вместе с командой перестраивать процессы
и создавать новую стратегию сервисного бизнеса.
В 2024 году мне выпала честь возглавить Дирекцию по Сервису в качестве
заместителя генерального директора. Курс на ближайшие несколько лет –
непрерывное развитие сотрудников, работа над цифровизацией и
оптимизацией бизнес-процессов, улучшением клиентского опыта,
использование обратной связи от заказчика и трансформация процессов под
меняющиеся требования.
Меня часто спрашивают, почему я так часто меняла роли и по-прежнему
продолжаю это делать. Все довольно просто – меня интересует работа
организации в целом, а не ее отдельных частей или подразделений. Каждая
новая роль приносит мне уникальный опыт, дает информацию, создает
столько проблем, которые лучше любой бизнес-школы прокачивают
профессионализм!
Еще я люблю работать с разными людьми и расширять деловые связи. Я уважаю
и ценю каждого члена Сервисной команды, я работаю с талантливыми и
инициативными профессионалами. Мне очень нравится общаться! Встречаюсь с
одинаковым удовольствием и с инженерами, и с вице-президентами, а также
с коммерсантами и сотрудниками бэк-офиса. Столько нового и полезного от
них узнаю! Внедряю эти идеи в бизнес.
Мой девиз на сегодня: «Совершенствоваться — значит меняться; быть
совершенным — значит меняться часто.» (с)»